Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
نسبة تشغيل الموقع الإلكتروني 99.9%
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- نقدم شهرًا واحدًا من خدمة الاستضافة المجانية مقابل كل ساعة واحدة من التوقف عن العمل.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
تُمنح الاعتمادات على أساس كل خدمة على حدة، ما يعني أن كل خدمة فوترة تُعتبر رصيدًا فريدًا ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويتم منحها وفقًا لذلك. ويُعتبر انقطاع الخدمة الناتج عن خادم معين مستقلاً عن انقطاع الخدمة الناتج عن خادم آخر، وبالتالي يُحتسب بشكل مستقل عن أي خدمات أخرى متأثرة بانقطاع الخدمة.
الحصول على اعتمادات اتفاقية مستوى الخدمة
لن يتم إصدار أي رصيد في الحساب إلا بعد تقديم العميل طلبًا بذلك. يجب تقديم جميع طلبات الرصيد في غضون خمسة أيام من وقوع الحادث، وبعد انتهائه أو عدم توقع أي انقطاع إضافي في الخدمة بسببه. يجب تقديم جميع طلبات الرصيد عن طريق إرسال تذكرة دعم فني.
شروط إضافية
لا يغطي أي جزء من هذه الاتفاقية انقطاع الخدمة الناجم عن كون جهاز واحد أو أكثر على شبكتنا هدفًا أو مصدرًا لهجوم حجب الخدمة (DoS) أو هجوم حجب الخدمة الموزع (DDoS) أو أي شكل آخر من أشكال الهجوم الخبيث.
لا يغطي أي جزء من هذه الاتفاقية حالات انقطاع الخدمة أو أي انقطاع آخر في الخدمة ناتج عن الصيانة المجدولة أو الطارئة للشبكة والأنظمة.
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
لا تُعتبر انقطاعات الخدمة الناتجة عن سوء تكوين أو سوء إدارة العميل (على سبيل المثال، تكوين الشبكة غير الصحيح على الجهاز) مؤهلة.
لا يشمل ذلك أي توقف في الخدمة ناتج عن خطأ برمجي من جانب العميل.
لا يحق الحصول على أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في حالة انقطاع الخدمة بسبب مزود الخدمة/المصدر.