Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
৯৯.৯% ওয়েবসাইট আপটাইম
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
প্রতি ১ ঘন্টা ডাউনটাইমের জন্য আমরা ১ মাসের বিনামূল্যে হোস্টিং পরিষেবা প্রদান করি।
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
ক্রেডিট প্রতিটি পরিষেবার ভিত্তিতে প্রদান করা হয়, যার অর্থ হলো প্রতিটি বিলিং পরিষেবা একটি স্বতন্ত্র SLA ক্রেডিট হিসাবে বিবেচিত হয় এবং সেই অনুযায়ী প্রদান করা হয়। একটি নির্দিষ্ট সার্ভারের কারণে সৃষ্ট পরিষেবা বিঘ্নকে অন্য সার্ভারের কারণে সৃষ্ট বিঘ্ন থেকে স্বাধীন বলে গণ্য করা হয় এবং সেই কারণে, অন্য কোনো বিঘ্নিত পরিষেবা থেকে স্বাধীনভাবে এর ক্রেডিট প্রদান করা হয়।
SLA ক্রেডিট গ্রহণ করা
ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে SLA ক্রেডিট অনুরোধ না করা পর্যন্ত কোনো অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট ইস্যু করা হবে না। ক্রেডিটের জন্য সমস্ত অনুরোধ অবশ্যই ঘটনার পাঁচ দিনের মধ্যে করতে হবে এবং ঘটনাটি সম্পূর্ণ হওয়ার পরে অথবা ঘটনার কারণে আর কোনো পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়ার আশঙ্কা না থাকলে তা করতে হবে। ক্রেডিটের জন্য সমস্ত অনুরোধ একটি বিলিং টিকিট জমা দেওয়ার মাধ্যমে করতে হবে।
অতিরিক্ত শর্তাবলী
আমাদের নেটওয়ার্কে থাকা এক বা একাধিক ডিভাইস DoS, DDoS বা অন্য কোনো ধরনের ক্ষতিকারক আক্রমণের লক্ষ্যবস্তু বা উৎস হওয়ার কারণে সৃষ্ট পরিষেবা বিঘ্ন এই চুক্তির কোনো অংশের আওতাভুক্ত নয়।
নির্ধারিত বা জরুরি নেটওয়ার্ক ও সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণের কারণে সৃষ্ট বিভ্রাট বা অন্য কোনো পরিষেবা বিঘ্ন এই চুক্তির আওতাভুক্ত নয়।
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
গ্রাহকের ভুল কনফিগারেশন বা অব্যবস্থাপনার কারণে (যেমন ডিভাইসে ভুল নেটওয়ার্ক কনফিগারেশন) সৃষ্ট পরিষেবা বিঘ্ন যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।
গ্রাহকের কোডিং ত্রুটির কারণে সৃষ্ট কোনো ডাউনটাইম যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।
আপস্ট্রিম/পরিষেবা প্রদানকারীর কারণে সৃষ্ট ডাউনটাইম SLA ক্রেডিটের জন্য যোগ্য নয়।