Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
99,9% време на работа на уебсайта
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- За всеки 1 час престой ви даваме 1 месец безплатен хостинг.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
Кредитите се присъждат на база услуга, което означава, че всяка услуга за фактуриране се счита за уникален кредит по SLA и се присъжда съответно. Прекъсването на услугата, натрупано от отделен сървър, се счита за независимо от това, натрупано от друг сървър, и като такова се кредитира независимо от всички други прекъснати услуги.
Получаване на кредити по SLA
Няма да бъде издаден кредит по сметката, докато клиентът не направи заявка за кредит по SLA. Всички заявки за кредити трябва да бъдат направени в рамките на пет дни от инцидента и след приключване на инцидента или след като не се очаква по-нататъшно прекъсване на услугата поради инцидента. Всички заявки за кредити трябва да бъдат направени чрез подаване на билет за фактуриране.
Допълнителни условия
Никоя част от това споразумение не покрива прекъсване на услугата, причинено от това, че едно или повече устройства в нашата мрежа са цел или източник на DoS, DDoS или друга форма на злонамерена атака.
Никоя част от това споразумение не покрива прекъсвания или други прекъсвания на услугата, причинени от планирана или аварийна поддръжка на мрежата и системите.
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
Прекъсванията на услугата, причинени от неправилна конфигурация или лошо управление от страна на клиента (напр. неправилна мрежова конфигурация на устройството), не отговарят на условията.
Всеки престой, причинен от грешка в кодирането на клиента, не е допустим.
Престоите, причинени от доставчик на услуги/нагоре по веригата, не отговарят на условията за кредити по SLA.