Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
99.9% ویب سائٹ اپ ٹائم
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- ہم ڈاؤن ٹائم کے ہر 1 گھنٹے کے لیے 1 ماہ کی مفت ہوسٹنگ سروس کریڈٹ کرتے ہیں۔
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
کریڈٹ فی سروس کی بنیاد پر دیے جاتے ہیں، یعنی ہر بلنگ سروس کو ایک منفرد SLA کریڈٹ سمجھا جاتا ہے اور اسی کے مطابق نوازا جاتا ہے۔ ایک انفرادی سرور کے ذریعہ جمع ہونے والی خدمت میں رکاوٹ کو دوسرے سرور کے ذریعہ جمع کردہ اس سے آزاد سمجھا جاتا ہے اور اس طرح، کسی بھی دوسری مداخلت شدہ خدمات سے آزاد کریڈٹ کیا جاتا ہے۔
SLA کریڈٹ وصول کرنا
کوئی اکاؤنٹ کریڈٹ جاری نہیں کیا جائے گا جب تک کہ کلائنٹ کے ذریعہ SLA کریڈٹ کی درخواست نہ کی جائے۔ کریڈٹ کے لیے تمام درخواستیں واقعے کے پانچ دنوں کے اندر اور واقعے کے مکمل ہونے کے بعد کی جانی چاہیے یا واقعے کی وجہ سے سروس میں مزید رکاوٹ کی توقع نہیں ہے۔ کریڈٹ کے لیے تمام درخواستیں بلنگ ٹکٹ جمع کروا کر کی جانی چاہئیں۔
اضافی شرائط
اس معاہدے کا کوئی حصہ خدمت میں رکاوٹ کا احاطہ نہیں کرتا ہے جو ہمارے نیٹ ورک پر ایک یا زیادہ ڈیوائسز DoS، DDoS، یا بدنیتی پر مبنی حملے کی دوسری شکل کا ہدف یا ذریعہ ہونے کی وجہ سے ہوتا ہے۔
اس معاہدے کے کسی بھی حصے میں بندش یا دیگر سروس رکاوٹوں کا احاطہ نہیں کیا گیا ہے جو شیڈولڈ یا ہنگامی نیٹ ورک اور سسٹم کی دیکھ بھال کی وجہ سے ہوتا ہے۔
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
سروس میں رکاوٹیں جو گاہک کی غلط کنفیگریشن یا بدانتظامی کی وجہ سے ہوتی ہیں (مثلاً ڈیوائس پر نیٹ ورک کی غلط ترتیب) اہل نہیں ہیں۔
گاہک کی کوڈنگ کی غلطی کی وجہ سے کوئی بھی ڈاؤن ٹائم وجہ اہل نہیں ہے۔
اپ اسٹریم/سروس فراہم کنندہ کی وجہ سے ڈاؤن ٹائم SLA کریڈٹس کے لیے نااہل ہے۔