Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
99,9 % webbplatsens drifttid
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- Vi krediterar 1 månads gratis webbhotellstjänst för varje timmes driftstopp.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
Krediter tilldelas per tjänst, vilket innebär att varje faktureringstjänst betraktas som en unik SLA-kredit och tilldelas därefter. Avbrottet i tjänsten som en enskild server ackumulerar anses vara oberoende av det som en annan server ackumulerar och krediteras därför oberoende av andra avbrutna tjänster.
Mottagande av SLA-krediter
Ingen kontokredit utfärdas förrän en SLA-kreditförfrågan har gjorts av kunden. Alla förfrågningar om krediter måste göras inom fem dagar efter incidenten och efter att incidenten är avslutad, annars förväntas inga ytterligare avbrott i tjänsten på grund av incidenten. Alla förfrågningar om krediter måste göras genom att skicka in en faktureringsförfrågan.
Ytterligare villkor
Ingen del av detta avtal täcker avbrott i tjänsten som orsakas av att en eller flera enheter i vårt nätverk är måltavla eller källa till en DoS-, DDoS- eller annan form av skadlig attack.
Ingen del av detta avtal täcker avbrott eller andra tjänsteavbrott som orsakas av schemalagt eller akut nätverks- och systemunderhåll.
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
Avbrott i tjänsten som orsakas av felkonfiguration eller misskötsel från kundens sida (t.ex. felaktig nätverkskonfiguration på enheten) är inte berättigade.
Eventuella driftstopp orsakade av kundens kodningsfel är inte berättigade.
Driftstopp orsakade av uppströms/tjänsteleverantör är inte berättigade till SLA-krediter.