Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
۹۹.۹٪ آپتایم وبسایت
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- به ازای هر ۱ ساعت قطعی، ۱ ماه سرویس میزبانی رایگان به شما تعلق میگیرد.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
اعتبارها بر اساس هر سرویس اعطا میشوند، به این معنی که هر سرویس صورتحساب یک اعتبار SLA منحصر به فرد در نظر گرفته میشود و بر اساس آن اعطا میشود. وقفه سرویس ایجاد شده توسط یک سرور جداگانه مستقل از وقفه ایجاد شده توسط سرور دیگر در نظر گرفته میشود و به همین ترتیب، مستقل از هرگونه سرویس قطع شده دیگر اعتبار داده میشود.
دریافت اعتبار SLA
تا زمانی که مشتری درخواست اعتبار در سطح خدمات (SLA) را ارائه ندهد، هیچ اعتباری به حساب او واریز نخواهد شد. تمام درخواستهای اعتبار باید ظرف پنج روز از زمان حادثه و پس از اتمام حادثه یا پس از عدم پیشبینی وقفه بیشتر در سرویس به دلیل حادثه، انجام شود. تمام درخواستهای اعتبار باید با ارسال تیکت صورتحساب انجام شود.
شرایط اضافی
هیچ بخشی از این توافقنامه، وقفه در سرویسدهی را که ناشی از هدف یا منبع قرار گرفتن یک یا چند دستگاه در شبکه ما توسط حملات DoS، DDoS یا سایر اشکال حملات مخرب باشد، پوشش نمیدهد.
هیچ بخشی از این توافقنامه، قطعی یا سایر وقفههای سرویس ناشی از تعمیر و نگهداری برنامهریزیشده یا اضطراری شبکه و سیستمها را پوشش نمیدهد.
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
وقفههای سرویس که ناشی از پیکربندی نادرست یا مدیریت نادرست مشتری باشند (مثلاً پیکربندی نادرست شبکه روی دستگاه) واجد شرایط نیستند.
هرگونه خرابی ناشی از خطای کدنویسی مشتری، واجد شرایط نیست.
خرابیهای ناشی از ارائهدهنده خدمات/بالادست، واجد شرایط دریافت اعتبار SLA نیستند.